HR: Время и отчеты, Настройка прав доступа • 00:00:44 Введение и представление o • Приветствие участников вебинара. o • Представление ведущих: Екатерина Медведева и Александр Рабинок. o • Призыв задавать вопросы в чате и подписываться на канал. • 00:01:37 Запись вебинара и тема o • Запись вебинара доступна по ссылке. o • Тема вебинара: HR-инструменты Битрикс24. o • Обсуждение автоматизации рутинных процессов, мотивации сотрудников и благодарности. • 00:02:22 Введение в HR-задачи o • Основные HR-задачи: прием на работу, обучение, мотивация, учет времени, бизнес-процессы. o • Важность мотивации сотрудников для эффективности работы. o • Учет времени и сбор отчетов. • 00:03:22 Бизнес-процессы o • Решение рутинных задач: оформление отпусков, сбор заявок, выплаты. o • Возможность создания и использования стандартных процессов. o • Призыв к участникам оставить комментарии с проблемами и пожеланиями. • 00:05:22 Приглашение сотрудников на портал o • Способы приглашения сотрудников: ссылка, почта, телефон, массовое приглашение. o • Опции с привязкой к отделу или рабочей группе. o • Создание экстранет-пользователей для фрилансеров и подрядчиков. • 00:08:22 Профиль сотрудника o • Управление правами доступа внутри компании. o • Контактная информация: должность, отдел, начальник, подчиненные. o • Интерактивные блоки для мотивации и знакомства сотрудников. o • Возможность добавления дополнительных полей для контактной информации. • 00:10:59 Обязательные поля в профиле сотрудника o • Можно показывать обязательные поля в профиле сотрудника. o • Примеры полей: номера машин для экстренных случаев, интересы, сертификаты и дипломы. o • Это помогает внутренней коммуникации и мотивации сотрудников. • 00:11:59 Блок "Обо мне" o • Сотрудники могут писать о себе, своем опыте и увлечениях. o • Это особенно полезно для удаленных сотрудников, чтобы поддерживать связь. o • Поле "Мои интересы" помогает объединяться по интересам. • 00:12:59 Сертификаты и дипломы o • Возможность добавлять сертификаты и дипломы. o • Это создает внутреннюю конкуренцию и мотивирует сотрудников. o • Поле "Деньги" позволяет указывать зарплату или стоимость консультаций. • 00:13:59 Профиль сотрудника o • В профиле можно найти информацию о сотруднике, его задачи, события и документы. o • Можно видеть эффективность сотрудника и его время работы. o • Возможность перехода в профиль коллег. • 00:15:59 Структура компании o • Визуальное отображение иерархии отделов и сотрудников. o • Возможность назначать сотрудников в разные отделы и видеть задачи подчиненных. o • Настройка прав доступа для руководителей и подчиненных. • 00:18:59 Уровень стресса o • Интеграция с приложением для измерения уровня стресса. o • Возможность делиться результатами с коллегами. o • Инструмент для внутренней мотивации и отслеживания здоровья сотрудников. • 00:20:50 Лента новостей и опросы o • Лента новостей для коммуникации внутри компании. o • Возможность публиковать посты, добавлять файлы и упоминать сотрудников. o • Опросы для сбора информации от сотрудников, например, о корпоративе или обучении. уровень стресса можно мерить • 00:22:50 Маркетинг, продажи, разработка, ронагу, менеджмент и стиль o • Возможность добавления нескольких вопросов в один опрос. o • Указание сотрудников, которым отправляется информация. o • Важность указания получателей для корректного отображения информации. • 00:23:50 Завершение опросов и выгрузка данных o • Остановка опроса после завершения сбора результатов. o • Возможность выгрузки данных в Excel для дальнейшей работы. o • Отправка благодарностей и важных сообщений. • 00:24:50 Важные сообщения и их использование o • Важные сообщения отображаются отдельно и требуют подтверждения прочтения. o • Использование для уведомления новичков и получения согласия сотрудников. o • Возможность установки срока актуальности сообщения. • 00:26:50 Контроль честности и цифровой этикет o • Инструмент для контроля честности и дисциплины. o • Важность активного действия от пользователя для подтверждения прочтения. o • Возможность анонимных опросов в зависимости от культуры компании. • 00:29:42 Благодарности как инструмент мотивации o • Публичное выражение благодарности мотивирует сотрудников. o • Благодарности накапливаются и влияют на лояльность сотрудников. o • Важность похвалы для развития лояльности и преданности компании. • 00:31:42 Перфоманс-ревью и система поощрений o • Использование благодарностей для учета достижений сотрудников. o • Возможность выставления оценок на основании вклада в работу компании. o • Важность учета достижений для премирования сотрудников. • 00:33:42 Шаблоны задач для новых сотрудников o • Шаблоны задач для вновь добавляемых сотрудников. o • Возможность управления задачами для новых сотрудников. o • Примеры задач: заполнение профиля, скачивание мобильных приложений. • 00:34:42 Использование шаблонов задач o • Шаблоны задач помогают новым сотрудникам быстро погрузиться в работу. o • Можно установить крайний срок выполнения задачи. o • Шаблоны можно использовать для часто повторяющихся задач, таких как заполнение документов. • 00:35:42 Автоматическое создание задач o • Шаблоны позволяют автоматически создавать задачи по определенным правилам. o • Можно установить регулярные задачи, такие как отчеты за прошлый месяц. o • Это помогает избежать необходимости создавать задачи вручную. • 00:36:42 Проблемы с шаблонами задач o • Если новый сотрудник зарегистрирован до создания шаблона, задача не будет добавлена. o • Важно проверить, принял ли сотрудник приглашение и в каком статусе он находится на портале. • 00:37:42 Базы знаний o • Базы знаний помогают новым сотрудникам адаптироваться и находить нужную информацию. o • Можно создавать базы знаний для всей компании или отдельных подразделений. o • Базы знаний строятся на конструкторе сайтов и могут содержать любую информацию, полезную для бизнеса. • 00:39:33 Структура и наполнение баз знаний o • Базы знаний можно настраивать по структуре, добавляя блоки и контент. o • Можно добавлять картинки, примеры заявлений и другие материалы. o • Поиск по базе знаний работает автоматически и индексирует все страницы. • 00:43:33 Использование файлов в базах знаний o • Для добавления файлов в базу знаний можно использовать ссылки на внешние ресурсы. o • Важно, чтобы файлы имели нужные права доступа для внешних пользователей. • 00:44:33 Интеграция баз знаний с другими инструментами o • Базы знаний можно интегрировать с другими инструментами, такими как задачи и CRM. o • Это позволяет сотрудникам быстро находить нужную информацию и выполнять задачи. o • Мини-инструкции на основе баз знаний помогают передавать информацию и правила работы. • 00:46:33 Важность баз знаний o • Сотрудники делятся опытом в базах знаний, что помогает передавать знания внутри компании. o • Это упрощает процессы и помогает новым сотрудникам быстрее адаптироваться. o • В группах и проектах также доступна база знаний, которая не теряется при копировании проектов. • 00:47:33 Управление рабочим временем o • Кнопка в верхней панели позволяет управлять рабочим временем и отчетами. o • Сотрудники могут планировать задачи и события на день. o • Вкладка "Сделано за день" позволяет сотрудникам оперативно давать обратную связь и делиться выполненными задачами. • 00:51:25 График отсутствий o • График отсутствий включает больничные, отпуска, отгулы и командировки. o • Администраторы могут добавлять отсутствующих сотрудников. o • Инструмент помогает контролировать, кто отсутствует и кто присутствует в компании. • 00:53:25 Рабочее время и графики o • Можно добавлять графики для сотрудников, включая фиксированные и посменные. o • Можно указывать, когда сотрудники начинают и заканчивают рабочий день. o • Инструмент позволяет контролировать переработки и смену сотрудников. • 00:55:25 Рабочие отчеты o • Инструмент рабочих отчетов позволяет сотрудникам отправлять отчеты о проделанной работе. o • Можно планировать задачи на следующую неделю. o • Настройка отчетов позволяет установить единый режим для всей компании. • 00:57:25 Приложения для учета рабочего времени o • Подборка приложений для учета рабочего времени и отчетов. o • Приложения помогают автоматизировать работу HR-менеджеров и рекрутинговых агентств. o • Возможность анализировать информацию о сотрудниках и работать с откликами на маркетплейсах. • 00:58:16 Отчеты по рабочему времени o • Эффективное распределение времени на проекты. o • Автоматизация работы и контроль за отсутствиями. o • Возможность установки нескольких приложений по единой подписке. • 00:59:16 Бизнес-процессы o • Настройка бизнес-процессов для работы с кадрами. o • Оформление заявлений на отпуск и командировку. o • Возможность выбора, какие процессы показывать в ленте. • 01:00:16 Пример бизнес-процесса o • Процесс оформления командировки в Мурманск. o • Настройка параметров и утверждение заявления. o • Возможность прикрепления документов для бухгалтерии. • 01:01:16 Преимущества автоматизации o • Автоматизация рутинных процессов. o • Экономия времени сотрудников и руководителей. o • Бизнес-процессы не заменяют бухгалтерские документы. • 01:03:16 Демо-режим и тарифы o • Подключение демо-режима для изучения инструментов. o • Обзор доступных инструментов на разных тарифах. o • Возможность использования специальных тарифов. • 01:04:16 Обратная связь и планы на будущее o • Призыв к обратной связи и лайкам. o • Анонс следующего вебинара и подготовка программы на следующее полугодие. o • Завершение вебинара и пожелания хорошей недели.
Бизнес-процессы для начинающих • 00:00:53 Введение и знакомство o • Ведущие Екатерина Медведева и Александр Рабинок приветствуют зрителей. o • Екатерина напоминает, что у Александра сегодня день рождения. o • Зрителям предлагается писать поздравления в чате и задавать вопросы. o • Призыв ставить лайки и подписываться на канал для получения интересного контента. • 00:01:52 Вебинар и его тема o • Вебинар посвящен бизнес-процессам для начинающих. o • Будут показаны простые бизнес-процессы для автоматизации рутинных действий. o • Вебинар не предназначен для глубокого погружения в сложные настройки. o • Будут рассмотрены основные принципы работы с бизнес-процессами и новый инструмент РП в Битрикс24. • 00:03:37 Начало работы в Битрикс24 o • Ведущие переходят к работе в Битрикс24. o • Обсуждаются различные инструменты: новости, общий диск, списки и сирем. o • Подчеркивается, что бизнес-процессы для разных инструментов имеют разные настройки и сценарии. o • Начинается объяснение, что такое бизнес-процессы, начиная с новостей. • 00:04:33 Введение в бизнес-процессы o • Бизнес-процессы - это автоматические последовательности действий для решения задач бизнеса. o • Пример: заявление на отпуск позволяет сотруднику запросить отпуск и отправить заявку руководителю. o • Бизнес-процессы помогают автоматизировать мелкие задачи, такие как командировка и одобрение документов. • 00:05:32 Примеры бизнес-процессов o • Бизнес-процессы включают стандартные сценарии, такие как запрос компенсации за бензин. o • Процессы легко настраиваются и запускаются через ленту новостей. o • Стандартные бизнес-процессы помогают автоматизировать частые сценарии, такие как согласование документов. • 00:06:29 Настройка бизнес-процессов o • Бизнес-процессы можно использовать без дополнительной настройки. o • При запуске процесса указываются участники и параметры, которые будут учитываться для всех сотрудников. o • Возможность перенастройки бизнес-процессов при изменении участников. • 00:07:56 Бизнес-процессы для общего диска o • Включение бизнес-процессов для общего диска позволяет автоматизировать работу с документами. o • Возможность создания и использования стандартных бизнес-процессов. o • Опции запуска процессов при создании или изменении документов. • 00:10:10 Бизнес-процессы в CRM o • Бизнес-процессы доступны для лидов, контактов и сделок. o • Возможность добавления и настройки стандартных и собственных бизнес-процессов. o • Автозапуск бизнес-процессов при создании или изменении элементов. • 00:13:24 Автоматизация списков o • Бизнес-процессы можно использовать для автоматизации универсальных списков. o • Настройка бизнес-процессов для хранения и обработки информации. o • Возможность автоматизации различных элементов, таких как заявки на закупку. • 00:14:21 Создание бизнес-процессов o • Вкладка "Задание бизнес-процессов" показывает текущие задачи, требующие реакции. o • Вкладка "Мои процессы" хранит все запущенные и завершенные процессы. o • Вкладки "Процессы в ленте" и "Процессы в истории" позволяют управлять и отслеживать бизнес-процессы. • 00:16:40 Вкладка "Все процессы" o • Вкладка показывает все процессы, которые можно отключить на время тестирования. o • Вкладка "Все активные" показывает все активные бизнес-процессы для администратора. o • Администратор может удалить зависшие процессы, чтобы избежать проблем. • 00:17:45 Создание нового процесса o • Создаем новый процесс для ленты без обработки документов. o • Пример сценария: выплата водителям за бензин на служебных машинах. o • Водитель указывает фамилию, дату, прикрепляет сканы чеков и запрашивает выплату. • 00:18:45 Вкладка "Задания бизнес-процессов" o • Вкладка видна всем участникам процесса. o • Задания видны только тем, кто участвует в процессе. o • Если участник выполнил задание, оно исчезает из его вкладки. • 00:19:19 Настройка бизнес-процесса o • Показываем, как создать новый процесс. o • Вводим название процесса и описание. o • Настраиваем сортировку и подписи для удобства пользователей. • 00:22:51 Доступ к бизнес-процессу o • Указываем, кто будет иметь доступ к процессу. o • Можно запретить доступ отдельным сотрудникам или группам. o • Сохраняем изменения. • 00:24:02 Настройка полей процесса o • Продумываем бизнес-процесс на бумаге или в конструкторе. o • Настраиваем поля процесса, которые будут заполнять сотрудники. o • Поля могут быть автозаполненными или обязательными для заполнения. • 00:25:17 Поля процесса o • Добавляем поля для заполнения: кто, дата выплаты, сумма, сканы чеков. o • Поля могут быть обязательными для заполнения. o • Эти поля будут использоваться в действиях и условиях процесса. • 00:28:59 Настройка бизнес-процессов o • Два типа бизнес-процессов: последовательный и со статусами. o • Последовательный бизнес-процесс: действия выполняются одно за другим, приводя к конкретному результату. o • Бизнес-процесс со статусами: объединение нескольких бизнес-процессов с возможностью возврата на предыдущие стадии. • 00:29:58 Пример бизнес-процесса со статусами o • Пример с книгой: поступление, редактура, возврат автору, печать. o • Подходит для сложных нелинейных процессов. • 00:30:19 Создание последовательного бизнес-процесса o • Последовательные бизнес-процессы создаются чаще. o • Бизнес-процесс со статусами состоит из последовательных бизнес-процессов с связями между статусами. • 00:30:58 Настройка шаблона бизнес-процесса o • Название шаблона и варианты его включения. o • Параметры и поля: параметры используются для запуска процесса, поля сохраняются после завершения. o • Переменные и константы: используются в рамках бизнес-процесса, константы неизменны. • 00:32:50 Доступ и права o • Доступ для сотрудников: полный доступ, запрет, промежуточный доступ. o • Сохранение и возврат к полям и переменным. • 00:33:25 Действия в бизнес-процессе o • Действия между началом и концом процесса. o • Разные действия для разных инструментов: сделки, диск. o • Возможность добавления часто используемых действий в раздел "Мои действия". • 00:35:25 Настройка первого действия o • Уведомление руководителя о желании сотрудника получить оплату. o • Выбор руководителя: случайный выбор, начальник первого уровня, резервные пользователи. o • Использование поля "кто" для поиска начальника. • 00:37:22 Назначение и одобрение o • Возможность назначения любого человека для одобрения процессов. o • Возможность одобрения даже в отпуске или на сафари. o • Настройка действий для утверждения или отклонения выплат. • 00:38:22 Утверждение документа o • Утверждение документа через задания. o • Настройка условий для утверждения или отклонения. o • Использование результатов предыдущих действий. • 00:39:21 Настройка процесса o • Добавление дополнительных результатов действий. o • Указание названия процесса и задания. o • Использование полей документа для текста задания. • 00:40:53 Добавление сканов чеков o • Добавление сканов чеков в процесс. o • Настройка текста статуса и кнопки подтверждения. o • Гибкие настройки для голосования сотрудников. • 00:42:20 Уведомление об отказе o • Добавление уведомления об отказе в выплате. o • Настройка отправителя и получателя уведомления. o • Использование параметров в тексте уведомления. • 00:44:41 Создание задачи для бухгалтера o • Создание задачи для бухгалтера. o • Настройка заголовка и названия задачи. o • Добавление файлов чеков к задаче. • 00:46:23 Завершение процесса o • Остановка процесса на время выполнения задачи. o • Уведомление сотрудника после завершения задачи. o • Сохранение и запуск процесса. • 00:47:33 Тестовый прогон o • Включение процесса в ленту новостей. o • Тестовый прогон для проверки правильности настроек. o • Проверка заполнения полей и добавления файлов. • 00:48:36 Пропущенный шаг с выбором руководителя o • Екатерина, генеральный директор, пропускает шаг с выбором руководителя. o • Бухгалтер получает задачу оформить выплату за бензин и фотографию чека. o • Задача завершена, но ждет одобрения. • 00:49:23 Завершение бизнес-процесса o • Процесс завершен, но требует одобрения. o • В бизнес-процессах видно, что процесс завершен. o • Александр, бухгалтер, подтверждает успешное завершение процесса. • 00:50:07 Процесс для руководителя o • Екатерина, генеральный директор, запускает процесс выплаты. o • В системе выбирается ближайший руководитель для сотрудника. o • Екатерина может утвердить или отказать в выплате. • 00:51:07 Приложения для бизнес-процессов o • Приложения помогают расширять возможности бизнес-процессов. o • Контроль исполнения позволяет отслеживать выполнение заданий. o • Задания бизнес-процессов в сделках и карточках упрощают управление. • 00:52:58 Подписка на приложения o • Возможность переключаться между разными решениями без дополнительных затрат. o • Рекомендуется ознакомиться с возможностями решений в каталоге Битрикс24. o • Ссылка на сайт с приложениями будет добавлена в описание вебинара. • 00:54:05 Раздел автоматизации o • Раздел автоматизации позволяет работать с бизнес-процессами в удобном интерфейсе. o • Пример процесса: утверждение счета. o • Возможность добавлять и изменять поля для заполнения. • 00:56:03 Гибкость и возможности o • Инструмент гибкий и позволяет создавать процессы, подходящие для конкретной компании. o • Возможность добавлять новые поля и права доступа. o • Процесс можно настроить под нужды компании. • 00:57:18 Создание и утверждение счетов o • В первой колонке находится задание запуска, где сотрудник заполняет данные о счете. o • Счет перемещается на стадию утверждения руководителем. o • Руководитель утверждает или отклоняет счет, что влияет на следующую стадию процесса. • 00:58:18 Утверждение и оформление счетов o • Руководитель утверждает счет, и процесс переходит на стадию оформления бухгалтером. o • Бухгалтер проверяет и оформляет счет, указывая реквизиты и сумму. o • Процесс завершается на стадии "оплачено" или "отклонено". • 01:00:21 Дополнительные настройки и уведомления o • Можно добавлять дополнительные действия через роботов. o • Уведомления и посты в живую ленту помогают отслеживать статус счетов. o • Процесс можно настроить для уведомлений и действий в зависимости от стадии. • 01:02:15 Запуск и проверка бизнес-процесса o • Сотрудник заполняет данные о счете и отправляет его. o • Руководитель утверждает счет, и он переходит на стадию оформления. o • Бухгалтер оформляет счет, и он переходит на стадию "оплачено". • 01:04:40 Тарифы и демо-режим o • Бизнес-процессы доступны на тарифах "Стандарт", "Команда" и "Компания". o • На бесплатном тарифе можно создать один процесс. o • Демо-режим позволяет протестировать бизнес-процессы без оплаты. • 01:06:11 Заключение и анонс презентации o • Вебинар завершен, участники могут оставить отзывы. o • Анонс презентации нового Битрикс 24 18 мая. o • Презентация будет доступна на платформе Битрикс 24, появятся новые инструменты и улучшения.
Как организовать совместную работу в компании? o 00:00:25 o Введение и цели вебинара o • Обсуждение сценария совместной работы внутри компании. o • Представление спикеров: Екатерина Шленкова и Юрий Волошин. o • Важность вопросов в чате и запись вебинара. o 00:01:47 o Основные инструменты Битрикс24 o • Битрикс24 позволяет работать совместно внутри компании. o • Основные инструменты для совместной работы. o • Важность делегирования задач сервисам для руководителей. o 00:03:10 o Преимущества Битрикс24 o • Битрикс24 предлагает набор инструментов в одном рабочем пространстве. o • Экономия времени и ресурсов на обучение сотрудников. o • Три блока инструментов: задачи и проекты, коммуникации, планирование. o 00:05:12 o Задачи и проекты o • Важность исполнительской дисциплины. o • Пример запуска магазина и контроля задач. o • Интерфейс Битрикс24 для создания и управления задачами. o 00:06:59 o Управление задачами o • Указание ответственных и привязка файлов. o • Важность крайних сроков для контроля выполнения задач. o • Проблемы с задачами, которые висят месяцами. o 00:09:00 o Коммуникация в задачах o • Уведомления и комментарии в задачах. o • Возможность реакции на комментарии без захода в задачу. o • Создание четкой коммуникации и рабочего процесса. o 00:12:16 o Система фокусировки внимания o • Битрикс 24 помогает понять, какие задачи требуют реакции. o • Система использует счетчики для поднятия важных задач наверх. o • Возможность фильтровать задачи и менять крайние сроки. o 00:13:13 o Пинк для контроля задач o • Пинк позволяет быстро спрашивать у сотрудников о просроченных задачах. o • Автоматически выбранные задачи уходят на ответственного менеджера. o • Система помогает не забывать о задачах и контролировать их выполнение. o 00:14:25 o Новая опция для задач o • Возможность ставить задачи с результатом. o • Результат задачи может быть файлом, текстом или упоминанием других сотрудников. o • Результат фиксируется в самой задаче и виден всем участникам. o 00:18:49 o Наблюдатели и со-исполнители o • Наблюдатели помогают в выполнении задач, как менторы. o • Со-исполнители могут помогать в выполнении задач, но лучше использовать персональные под-задачи. o • Наблюдатели и со-исполнители добавляют эффективности в работу. o 00:21:23 o Работа с проектами o • Битрикс 24 позволяет работать с задачами и проектами. o • В проектах можно хранить файлы, планировать встречи и вести задачи. o • Участники проекта видят все задачи и могут помогать в их выполнении. o 00:23:52 o Методологии работы с задачами o • Каждая группа может работать по своей методологии. o • В рекламе используется канбан, где задачи двигаются по этапам. o • В маркетинге и рекламе можно выбрать представление задач список. o 00:24:51 o Представления задач o • Задачи могут двигаться по сроку автоматически. o • Можно создать личный план и связать задачи между собой. o • Каждый проект выбирает удобный метод работы с задачами. o 00:25:23 o Обмен файлами и коммуникация o • Возможность обмена файлами и коммуникации внутри проекта. o • Использование чатов для простых коммуникаций. o • Чаты работают в реальном времени, позволяя быстро реагировать на сообщения. o 00:26:19 o Групповые чаты и видеозвонки o • Возможность создания групповых чатов и видеозвонков. o • Чаты позволяют оперативно решать вопросы без добавления людей в задачи. o • Чаты помогают избежать захламления задач ненужными наблюдателями. o 00:28:32 o Создание задач из чатов o • Возможность создания задач из сообщений в чатах. o • Задачи и чаты тесно связаны, что улучшает совместную работу. o • Задачи помогают не забыть о важных вопросах и сроках. o 00:30:31 o Корпоративные чаты o • Чаты доступны только сотрудникам компании. o • Увольнение сотрудника автоматически закрывает доступ к чатам и задачам. o • Вся информация сохраняется для делегирования новым сотрудникам. o 00:33:02 o Новостная лента o • Новостная лента для публикации событий и важной информации. o • Лента может быть персонализирована для конкретных людей или всей компании. o • Новостная лента помогает организовать коммуникации внутри команды. o 00:34:13 o Управление сотрудниками и уведомления o • Возможность удаления всех сотрудников или отдельных людей. o • Создание постов для групп или отделов, чтобы уведомлять всех участников. o • Автоматическое уведомление новых сотрудников о важных событиях. o 00:35:40 o Важные сообщения и подтверждение прочтения o • Важные сообщения для приказов и регламентов. o • Подтверждение прочтения сообщений сотрудниками. o • Возможность проверки, кто видел и прочитал посты. o 00:37:09 o Благодарности и опросы o • Создание благодарностей для сотрудников. o • Возможность похвалы за выполненную работу. o • Опросы для сбора обратной связи и планирования мероприятий. o 00:39:05 o Задачи и совместная работа o • Создание задач на основе комментариев. o • Возможность постановки задач на себя. o • Календарь для планирования рабочего времени и совместной работы. o 00:41:11 o Календарь и планирование встреч o • Календарь для личного и рабочего планирования. o • Приглашение сотрудников на встречи. o • Система автоматически подбирает свободное время для участников. o 00:43:09 o Уведомления и подтверждение участия o • Уведомления о предстоящих встречах. o • Возможность отказа от участия в случае занятости. o • Комментарии для уточнения и переноса встреч. o 00:44:43 o Перенос событий и согласование через чат o • Екатерина может перенести событие, если участник не может присутствовать. o • Перенос события происходит автоматически, без необходимости переписок. o • Система перезапрашивает доступ к событию, если время занято. o 00:45:40 o Удобство работы с календарем o • Календарь помогает быстро договариваться о встречах без лишних переписок. o • Система автоматически подбирает свободное время для участников. o • Возможность начать видеозвонок прямо из календаря. o 00:46:27 o Создание задач и видеозвонков o • Возможность создания задач по результатам встречи. o • Участники могут следить за выполнением задач. o • Видеозвонки можно начать прямо из календаря, не создавая новый чат. o 00:48:16 o Удобство работы с видеозвонками o • Видеозвонки из календаря упрощают процесс, избегая необходимости использовать сторонние инструменты. o • Возможность создания резюме встречи для фиксации результатов. o • Протокол встречи помогает контролировать выполнение задач. o 00:51:44 o Подзадачи и их использование o • Подзадачи позволяют декомпозировать задачи на более мелкие элементы. o • Подзадачи можно создавать с ограничениями по правам. o • Вложенность подзадач может быть любой глубины. o 00:54:00 o Сроки выполнения задач o • У задачи есть начало и крайний срок завершения. o • Крайний срок задачи автоматически добавляется при завершении. o • В обычных задачах достаточно только крайнего срока. o 00:55:01 o Обязательные поля в CRM o • Поля в CRM могут быть обязательными на определенной стадии. o • Можно указать, кто должен заполнять обязательные поля. o • Гибкая настройка обязательности полей для разных людей и стадий. o • Возможность скрыть видимость полей на определенных стадиях. o 00:56:53 o Уведомления для наблюдателей o • Уведомления по комментариям отключены по умолчанию. o • Можно отключить уведомления для задач, которые не требуют реакции. o • Возможность размьютить задачу, чтобы не получать уведомления. o • Уведомления автоматически снимаются, если задача требует реакции. o 00:59:06 o Статистика по задачам o • Кнопка "Руковожу" доступна только руководителям в структуре компании. o • Можно добавить сотрудников в структуру для получения информации по задачам. o • Руководители могут видеть статистику по задачам своих подчиненных. o 01:00:32 o Перенос сроков задач o • Можно разрешить или запретить перенос сроков задач. o • По умолчанию разрешено ответственное изменение сроков. o • Жесткий режим позволяет изменять сроки только постановщику задачи. o 01:01:15 o Закрепление задач o • Закрепленная задача видна только постановщику. o • Можно отметить задачу как важную, чтобы она выделялась в списке задач. o 01:02:44 o Обратная связь o • Вебинар был полезен для разных аудиторий. o • Важно использовать Битрикс для эффективной работы и структурирования задач. o • Рекомендуется внедрять Битрикс постепенно, чтобы сотрудники привыкли и работали с удовольствием. o
Как создать базу знаний в Битрикс24 • 00:00:43 Введение и представление o • Ведущие Екатерина Медведева и Александр Бинок приветствуют зрителей. o • Вебинар будет посвящен созданию базы знаний в Битрикс24. o • Зрителям предлагается задавать вопросы в чат и ставить лайки. • 00:01:55 Актуальность базы знаний o • База знаний вызвала большой интерес в прошлом году. o • Ведущие обсуждают, как использовать этот инструмент в компании. o • Выделены пять случаев, когда база знаний особенно полезна: текучка кадров, уход опытного сотрудника, удаленная работа, обучение новичков и повторение ошибок. • 00:05:08 Типы баз знаний o • Общая база знаний для всей компании. o • База знаний отдела для обучения внутри команды. o • Тематическая база знаний для конкретной темы, например, регламент работы с задачами или обслуживание VIP-клиентов. • 00:06:59 Создание базы знаний o • Ведущие начинают создавать базу знаний для всей компании. o • Важно понимать, что база знаний доступна всем сотрудникам и не должна содержать конфиденциальную информацию. o • В базе знаний можно хранить любую информацию, включая инструкции по использованию оборудования. • 00:09:05 Интерфейс и структура базы знаний o • Ведущие выбирают пустой шаблон для создания базы знаний. o • Интерфейс базы знаний похож на интерфейс сайта на Битрикс24. o • Меню базы знаний можно настроить, добавляя и редактируя блоки. • 00:11:37 Структура базы знаний o • Ведущие создают структуру базы знаний, добавляя страницы и блоки. o • Первая страница называется "Главная", затем "История компании", "Контакты и адреса" и "К кому можно обратиться". • 00:12:50 Создание меню и страниц o • При создании нового пункта меню появляется новая страница. o • Можно выбрать, в каком окне открывать ссылки. o • Для создания подпунктов нужно подвинуть пункты влево. • 00:14:06 Проблемы с перестановкой пунктов меню o • Перестановка пунктов меню может вызвать проблемы. o • Рекомендуется использовать меню с точечками для перетаскивания. o • Возможно, проблема была решена в обновлении. • 00:15:01 Подготовка меню и добавление блоков o • Меню готово, можно добавлять блоки в левое меню. o • Можно добавить мотивационные цитаты и видеозапись с гимном компании. • 00:15:30 Печать инструкций o • Инструкции можно хранить как файлы в базе знаний и распечатывать. o • В браузерах есть встроенная функция печати страницы. • 00:16:32 Редактирование страниц o • На главной странице можно добавить блоки с видео и текстом. o • Блоки можно редактировать в режиме реального времени. o • Можно выделять текст цветом и использовать ссылки и файлы. • 00:20:37 Добавление страницы поиска o • В базу знаний можно добавить страницу поиска. o • Блоки можно двигать относительно друг друга. o • Можно использовать бесплатные изображения с сайта. • 00:22:03 Печать страниц базы знаний o • Печать страниц базы знаний пока не реализована. o • Для печати лучше использовать другие инструменты. • 00:23:04 Навигация между страницами o • Можно использовать кнопки для навигации между базами знаний. o • Можно редактировать конкретные страницы через список. o • Страница результатов поиска создается автоматически. • 00:24:40 Создание новых страниц o • Можно создавать новые страницы разных типов. o • Меню продублируется на все страницы. o • Рекомендуется создавать новые страницы для каждого меню. • 00:25:36 Создание базы знаний o • Добавление фотографий и текстовых блоков. o • Возможность выбора обычного текста или создания базы знаний из текста. o • Настройка цвета фона и отступов для блоков. • 00:27:34 Настройка меню и анимации o • Привязка страницы к пунктам меню. o • Возможность отключения анимации для блоков. o • Добавление страницы "Контакты и адреса". • 00:29:16 Использование блоков и карт o • Добавление блоков контактов и карт. o • Возможность использования соцсетей и официальных соцсетей. o • Настройка карт и подключение ключей. • 00:30:01 Создание шаблонов и настройка страниц o • Возможность копирования страниц для создания шаблонов. o • Различие между базами знаний и сайтами. o • Настройки страниц: изображения, описания, цветовая палитра. • 00:32:37 Настройка базы знаний o • Изменение адреса, цветов и шрифтов. o • Использование ключей карт для навигации. o • Возможность установки одного изображения для всех страниц. • 00:34:27 Добавление блоков с информацией о сотрудниках o • Добавление блоков с фотографиями и именами сотрудников. o • Возможность добавления цитат и информации о сотрудниках. o • Настройка блоков для удобства новых сотрудников. • 00:35:42 Добавление файлов и поиск o • Возможность загрузки файлов и добавления ссылок. o • Добавление поиска на первую страницу для удобства поиска информации. o • Создание базы знаний для всей компании и отправка ссылок новым сотрудникам. • 00:38:40 Настройка прав доступа к базам знаний o • Базы знаний можно скрыть от определенных сотрудников. o • Роли сотрудников определяют их права доступа. o • Конфликты ролей могут возникнуть, если у сотрудника две роли с разными правами. • 00:39:40 Добавление ролей и прав o • Добавление ролей, таких как специалист по продажам и менеджер. o • Назначение прав на доступ к базам знаний. o • Возможность запрета удаления баз знаний и восстановления из корзины. • 00:41:23 Назначение прав конкретным сотрудникам o • Добавление сотрудников, отделов и групп в базу знаний. o • Назначение прав администратора и менеджера по продажам. o • Передача знаний между опытными сотрудниками и новичками. • 00:42:36 Преимущества баз знаний o • Базы знаний помогают новичкам и опытным сотрудникам. o • Опытные сотрудники могут делиться своими знаниями. o • Формализация процессов внутри компании. • 00:44:16 Распределение ролей внутри базы знаний o • Невозможно разделить права внутри одной базы знаний. o • Рекомендуется создавать несколько баз знаний для разных целей. • 00:44:48 Создание встроенной базы знаний o • Возможность привязки баз знаний к инструментам Битрикс24. o • Создание тематической базы знаний, например, для скрипта звонка. o • Добавление новых пунктов и текстовых блоков. • 00:46:50 Редактирование изображений o • Встроенный редактор для изменения масштаба и обрезки изображений. o • Возможность настройки экспозиции и других параметров. o • Простота использования редактора для создания контента. • 00:48:28 Работа с базой знаний o • База знаний сохраняется и доступна для менеджеров. o • Менеджеры могут использовать базу знаний для решения проблем. o • База знаний полезна для новичков и передачи информации от опытных сотрудников. • 00:49:22 Создание и использование баз знаний o • Базы знаний можно добавлять в задачи и использовать для обучения. o • Базы знаний можно добавлять на разные страницы и стадии сделок. o • Базы знаний можно прикреплять к комментариям и уведомлениям. • 00:52:12 Группы и базы знаний o • Базы знаний можно создавать для конкретных групп. o • Группы могут иметь свои базы знаний, которые можно редактировать. o • Базы знаний можно переносить между порталами Битрикс24. • 00:55:16 Экспорт и импорт баз знаний o • Базы знаний можно экспортировать и импортировать. o • Экспорт и импорт не копируют файлы, но можно добавить ссылки на файлы. o • Ссылки на файлы можно вставлять в базы знаний для удобства. • 00:57:41 Тарифы и демо-режим o • Базы знаний доступны на всех тарифах Битрикс24. o • Можно подключить демо-режим для тестирования инструментов. o • Демо-режим позволяет оценить необходимость дополнительных функций. • 00:59:13 Заключение и обратная связь o • Вебинар завершен, но есть вопросы и проблемы, которые можно решить. o • Призыв к обратной связи и подписке на канал. o • Анонс следующего вебинара о сером маркетинге.
Как эффективно общаться на удаленке? • 00:00:44 Введение и цели вебинара o • Приветствие участников вебинара по Битрикс24. o • Представление ведущих: Александр Бинок и Марина Николаевиченко. o • Призыв задавать вопросы в чате и ставить лайки. • 00:01:55 Тема вебинара o • Обсуждение эффективного общения на удаленке. o • Важность своевременной и актуальной информации. o • Представление виртуального офиса Битрикс24. • 00:03:52 Чаты как инструмент коммуникации o • Чаты как привычный инструмент для рабочих коммуникаций. o • Преимущества использования чатов в рабочих вопросах. o • Удобство использования единого чата для всех сотрудников. • 00:06:12 Групповые чаты и видеозвонки o • Создание групповых чатов для обсуждения вопросов. o • Преимущества единого чата для работы с командой. o • Возможность видеозвонков для быстрого решения вопросов. • 00:10:23 Запись экрана и звонков o • Запись экрана для сложных объяснений и инструкций. o • Запись звонков для удобства и экономии времени. o • Призыв к участникам делиться своими вопросами и опытом. • 00:12:51 Создание и управление задачами o • Создание и редактирование задач в Битрикс24. o • Добавление условий и ответственных лиц. o • Важность установки крайних сроков для задач. • 00:14:48 Создание задач и событий o • Создание задач и событий в чате для динамичного общения. o • Возможность создания событий календаря для планирования встреч. o • Удобство редактирования и добавления информации в созданные задачи. • 00:15:44 Лента новостей и отчетность o • Лента новостей как соцсеть компании. o • Важность ежедневного отчета для контроля рабочего времени и коммуникации. o • Возможность заполнения отчетов в свободном формате для обратной связи. • 00:18:32 Режимы и фильтры ленты новостей o • Два режима: экспертный и умное слежение. o • Возможность настройки отображения информации в зависимости от предпочтений. o • Использование фильтров для поиска нужной информации. • 00:20:35 Закрепление и избранное o • Закрепление важных сообщений для быстрого доступа. o • Возможность добавления сообщений в избранное для удобного поиска. o • Пример создания и отправки сообщений для сотрудников. • 00:23:50 Создание опросов o • Пример создания опроса для выбора места для вечеринки. o • Возможность анонимного и публичного голосования. o • Удобство и экономия времени при создании и анализе опросов. • 00:27:36 Благодарности и поощрения o • Возможность поощрения сотрудников через ленту новостей. o • Выбор благодарности и отправка сообщения с поздравлениями. o • Возможность отражения эмоций сотрудников через комментарии и лайки. • 00:29:45 Нематериальная мотивация o • Благодарности и бонусы накапливаются в профиле сотрудника. o • Публичное признание сотрудников приятно и сохраняется в профиле. o • Используется для поощрения и оценки сотрудников. • 00:30:44 Видеосообщения o • Возможность записи и отправки видеосообщений сотрудникам. o • Используется для передачи важной информации и эмоций. o • Важно не злоупотреблять, чтобы не демотивировать сотрудников. • 00:33:41 Дополнительные инструменты o • Презентация дополнительных инструментов для бизнеса. o • Включает роботов-помощников, виртуальные уведомления и стикеры для чатов. o • Возможность управления ботами и контроля задач. • 00:36:10 Задачи и проекты o • Важность четких действий сотрудников через задачи. o • Создание задач с названием и крайним сроком. o • Назначение ответственного и со-исполнителей. • 00:39:46 Контроль и принятие задач o • Возможность проверки и принятия задач после завершения. o • Подробное описание задач для лучшего понимания сотрудниками. o • Учет времени для оценки эффективности сотрудников. • 00:42:56 Чек-листы o • Описание задач по пунктам для проверки выполнения. o • Оценка задач по каждому пункту чек-листа. o • Важность детальной постановки задач для успешного выполнения. • 00:43:57 Работа с чек-листами и задачами o • Возможность добавления наблюдателей или соисполнителей для каждого пункта чек-листа. o • Сотрудники могут брать на себя части задачи и закрывать их по мере выполнения. o • Закрытие всех пунктов чек-листа означает выполнение задачи. • 00:44:35 Методологии работы с задачами o • Важность выбора правильной методологии работы с задачами. o • Поддержка различных методологий, таких как "мой план" и "сроки". o • Удобство использования "сроков" для управления дедлайнами задач. • 00:46:45 Создание и управление сделками o • Создание сделок для отслеживания переговоров и сделок. o • Указание даты завершения, суммы и ответственного за сделку. o • Возможность согласования скидок и дополнительных условий с коллегами через чаты. • 00:51:56 Базы знаний o • Важность баз знаний для сохранения и передачи знаний между сотрудниками. o • Создание и редактирование баз знаний для проектов и отделов. o • Использование баз знаний для обучения новых сотрудников и фиксации лучших практик. • 00:57:24 Обзор тарифов и демо-режим o • Обсуждение обновленной тарифной сетки. o • Возможность подключения демо-режима на 30 дней для тестирования инструментов. o • Раздел "Мой тариф" и подраздел "Расширенные тарифы" для тестирования и выбора подходящего тарифа. • 00:58:24 Обратная связь и анонс следующего вебинара o • Призыв к участникам оставить отзывы о вебинаре в чате. o • Просьба ставить лайки и подписываться на канал. o • Анонс следующего вебинара по продажам онлайн Битрикс 24 15 сентября в 11:00 по Москве. o • Благодарность участникам и пожелания хорошего дня.
29.09.21/ Контакт-центр: соцсети как инструмент продаж • 00:00:45 Введение и организационные моменты o • Приветствие участников вебинара по Битрикс24. o • Представление ведущих: Екатерина Медведева и Александр Бинок. o • Призыв задавать вопросы в чате и ставить лайки. o • Подписка на канал и использование ссылки для записи вебинара. • 00:02:06 Тема вебинара o • Обсуждение контакт-центра и использования соцсетей, мессенджеров и торговых площадок. o • Фокус на контакт-центре как разделе Битрикс24, объединяющем все коммуникации с клиентами. o • Преимущества подключения соцсетей и мессенджеров через контакт-центр. • 00:03:36 Преимущества контакт-центра o • Автоматическое сохранение входящих обращений в Битрикс24. o • Прозрачность общения менеджеров с клиентами. o • Распределение обращений между сотрудниками и анализ эффективности каналов. • 00:05:29 Социальные сети и продажи o • Использование социальных сетей для продаж через карманные интернет-магазины. o • Возможность создания и отправки товаров клиентам прямо в чате. o • Преимущества прямого заказа и оплаты в социальных сетях. • 00:07:42 Подключение социальных сетей и мессенджеров o • Определение используемых каналов и подключение социальных сетей. o • Понятие открытой линии как контейнера для нескольких аккаунтов одного типа. o • Настройка очереди ответственных сотрудников для работы с открытой линией. • 00:09:58 Настройка открытой линии o • Подключение ВКонтакте и настройка открытой линии. o • Авторизация и получение разрешений для работы с социальными сетями. o • Настройка очереди ответственных сотрудников и добавление менеджеров для работы с клиентами. • 00:12:04 Распределение диалогов o • Равномерное распределение: система сама распределяет диалоги между менеджерами. o • Строго по очереди: диалоги перемещаются по очереди между менеджерами. o • Одновременно всем: каждый менеджер может быстро обработать диалог. • 00:14:13 Важность быстрого ответа o • Быстрое общение с клиентами важно для их лояльности. o • 64% клиентов уходят из-за отсутствия быстрого ответа. o • Люди готовы переплачивать за хороший сервис. • 00:15:12 Настройки очереди o • Важно иметь чат на сайте для удобства клиентов. o • Все варианты распределения подходят для разных сфер бизнеса. o • Одновременно всем распределение повышает скорость обработки заявок. • 00:17:22 Проверка клиентов по базе o • Проверка клиентов по базе CRM помогает узнавать их и улучшать коммуникацию. o • Это повышает лояльность клиентов и улучшает сервис. o • Возможность создания новых лиц или сделок для новых клиентов. • 00:19:55 Источники клиентов o • Возможность указывать источники клиентов, такие как ВКонтакте или промо-мероприятия. o • Это помогает анализировать, откуда приходят клиенты и как они взаимодействуют с компанией. • 00:21:17 Рабочее время o • Указание рабочего времени для ответа клиентам. o • Важно отвечать клиентам даже в нерабочее время, чтобы они чувствовали внимание. o • Автоматические сообщения можно отправлять не только в рабочее время, но и при других событиях в диалогах. • 00:23:20 Автоматические ответы o • Автоматические ответы помогают быстро реагировать на сообщения клиентов. o • Важно настроить автоматические ответы под свои сценарии и клиентов. o • Тестирование различных текстов и времени ответов помогает улучшить взаимодействие с клиентами. • 00:24:48 Быстрые ответы и оценка качества o • Быстрые ответы помогают операторам быстрее отвечать клиентам. o • Можно создать список готовых ответов и использовать их для ускорения процесса. o • Оценка качества общения операторов с клиентами помогает улучшить работу отдела. • 00:26:44 Оценка качества и анализ диалогов o • Клиенты могут оценивать работу менеджеров после завершения диалога. o • Возможность оценки во время диалога помогает улучшить взаимодействие. o • Анализ диалогов помогает выявить проблемы и улучшить работу отдела. • 00:28:37 Показатели контакт-центра o • Время ожидания первого и последующих ответов важно для анализа. o • Можно установить временные рамки для ответов и уведомлять о невыполнении. o • Чат-боты и приложения помогают улучшить взаимодействие с клиентами. • 00:30:42 Приложения и интеграция o • Битрикс24 предлагает множество приложений для улучшения работы. o • Приложения помогают хранить историю переписки, создавать списки вопросов и переводить тексты. o • Интеграция с сервисами и мессенджерами расширяет возможности. • 00:32:40 Настройки и персональные данные o • Важно правильно называть открытые линии для удобства. o • При сборе персональных данных клиентов необходимо отправлять предупреждения. o • Согласование с юристами и соблюдение законов РФ обязательны для хранения данных. • 00:34:37 Настройки и ручная оценка чатов o • Все настройки завершены, клиенты могут начинать общаться и покупать. o • Ручная оценка чатов и диалогов обязательна после завершения диалога. o • Пример: клиент написал в группу ВКонтакте, диалог попал в чат Битрикс24, создан новый контакт и сделка. • 00:35:35 Взаимодействие с клиентами и взаимозаменяемость менеджеров o • Сообщения из соцсетей попадают в чат Битрикс24, менеджерам не нужны аккаунты в соцсетях. o • Возможность распределения сообщений между менеджерами и приглашения в чат. o • Удобство интерфейса для обслуживания клиентов. • 00:36:52 Безопасность и права доступа o • В ВКонтакте для ответа на сообщения сообщества нужны права модератора. o • В Битрикс24 доступ к сообщениям осуществляется через аккаунт администратора. o • Это защищает от рисков и позволяет сотрудникам работать без доступа к публичным страницам. • 00:37:50 Работа с открытыми линиями o • Сообщения из открытых линий не попадают в чат Битрикс24. o • Важно проговаривать с менеджерами процесс работы через открытые линии. o • Это удобно для общения с клиентами на мобильных устройствах. • 00:38:49 Продажи в чате o • Специальная кнопка для продаж в чате позволяет отправлять страницы и формы. o • Возможность создания и добавления товаров в каталог. o • Удобство для менеджеров, которые могут добавлять товары и цены прямо в чате. • 00:40:42 Платежные системы и онлайн-кассы o • Необходимость настройки платежных систем и онлайн-касс для онлайн-продаж. o • Возможность принимать оплату наличными, но онлайн-продажи удобнее. o • Онлайн-кассы помогают отправлять чеки клиентам в соответствии с законами РФ. • 00:43:10 Сервисы доставки o • Возможность использования сервисов доставки, таких как Яндекс.Go и Максим. o • Поддержка грузовых тарифов и термосумок для доставки еды. o • Удобство и надежность сервисов доставки для бизнеса. • 00:44:28 Персонализация и дизайн o • Возможность персонализации страниц для клиентов. o • Добавление логотипа, цветов и дизайна для создания ассоциаций с компанией. o • Аскетичный дизайн для удобства клиентов, особенно с телефонов. • 00:46:10 Важность дизайна и оплаты o • Дизайн страницы оплаты должен быть привычным для клиента. o • Важно, чтобы клиент мог легко расстаться с деньгами. o • В случае ошибок при оплате, можно перенастроить способ оплаты. • 00:47:11 Управление сделкой и оплатой o • История коммуникаций с клиентом хранится в карточке сделки. o • Можно управлять оплатой и отправлять ссылки повторно. o • Возможность изменения статуса оплаты на оплачено вручную. • 00:48:39 Общение с клиентом o • Возможность переадресовывать и завершать диалоги. o • Возможность пометить диалог как спам и закрепить за собой. o • Важность фидбека клиента для улучшения сервиса. • 00:49:41 Анализ диалогов и оценка качества o • Возможность фильтровать диалоги по сотруднику, каналу и оценке клиента. o • Возможность ставить оценки и комментировать диалоги. o • Важность мониторинга качества обслуживания для улучшения имиджа компании. • 00:52:09 Подключение контакт-центра o • Возможность подключения различных мессенджеров. o • Поддержка в Битрикс24 помогает с подключением и настройкой. o • Возможность редактирования страниц магазина для работы в чатах. • 00:54:02 Тарифы и демо-режим o • Обновление тарифной сетки и возможность подключения демо-тарифа. o • Возможность попробовать инструменты и выбрать нужные опции. o • Важность использования всех предоставляемых опций. • 00:55:55 Заключение и анонс следующего вебинара o • Анонс следующего вебинара "Первое знакомство с Битрикс24". o • Важность участия сотрудников для внедрения Битрикс24. o • Благодарность участникам и приглашение на следующие вебинары.
16.02.2023/ Обзор Битрикс24. Инструменты для эффективной работы и роста продаж • 00:05:02 Введение и проверка связи o • Приветствие участников вебинара по Битрикс 24. o • Представление ведущих: Александра Усырина и Александр Бинок. o • Проверка звука и изображения, просьба оставить комментарии о качестве связи. • 00:06:09 Проблемы в организации работы компании o • Пять ключевых проблем: коммуникационный провал, низкая вовлеченность, непрозрачные процессы, потеря клиентов. o • Битрикс 24 помогает решить эти проблемы. o • Призыв к участникам оставить комментарии о своих проблемах. • 00:07:40 Инструменты Битрикс 24 o • Битрикс 24 включает пять основных блоков: совместная работа, продажи, учет, задачи. o • Организация онлайн-офиса и цифровизация процессов. o • Обзор инструментов: чаты, звонки, календарь, документы. • 00:09:01 Чаты и звонки o • Чаты и звонки для коммуникации сотрудников. o • Возможность аудио- и видеозвонков. o • Групповые чаты для обсуждения рабочих вопросов. • 00:10:01 Календарь o • Планирование рабочего и повседневного расписания. o • Создание событий и приглашение коллег. o • Режим расписания для управления большим количеством событий. • 00:11:09 Документы o • Создание и редактирование документов в разных форматах. o • Совместная работа над документами. o • Поддержка PDF и возможность загрузки готовых документов. • 00:13:06 Рабочее время o • Контроль рабочего времени сотрудников. o • Фиксация начала и окончания рабочего дня. o • Возможность установки перерывов. • 00:14:16 Рабочие отчеты o • Отчеты о проделанной работе. o • Возможность ежедневных или еженедельных отчетов. o • Важность для руководителей и сотрудников для оценки эффективности. • 00:15:12 Отчетность и коммуникация o • Сотрудник должен отправлять отчет руководителю в конце рабочей недели. o • Система напоминает о необходимости отправки отчета, пока он не будет заполнен. o • Инструмент "Новости" помогает в коммуникации внутри компании, аналогично социальным сетям. • 00:16:57 Вопросы и ответы o • Ответы на вопросы о тарифах и синхронизации календарей. o • Возможность синхронизации с Google и Apple календарями. o • Принцип учета рабочего времени: начало рабочего дня фиксируется, время на обед можно добавить. • 00:20:07 Задачи и проекты o • Инструмент "Задачи и проекты" помогает организовать работу компании. o • Возможность создания задач, назначения ответственных и установки сроков. o • Важность установки крайних сроков для выполнения задач. • 00:23:51 Виды отображения задач o • Различные виды отображения задач: список, канбан, сроки. o • СКРАМ-вид автоматически распределяет задачи по колонкам в зависимости от крайнего срока. o • Возможность редактирования задач внутри системы, добавление описания и ответственных. • 00:25:37 Управление задачами o • Задачи с изменениями перемещаются наверх списка. o • Комментарии и действия в задачах отображаются в виде счетчиков. o • Это помогает отслеживать активность и изменения в задачах. • 00:27:04 Проекты и задачи o • Возможность создания проектов с ограниченным сроком действия. o • Проекты включают задачи и ленту новостей для совместной работы. o • Проекты позволяют эффективно планировать и выполнять задачи. • 00:28:49 Скрам o • Скрам — популярная методология для работы с задачами. o • Позволяет планировать спринты и эффективно управлять задачами. o • Подходит для любых команд, не только для разработки. • 00:30:31 Мобильные задачи o • Возможность создания и управления задачами через мобильное приложение. o • Основные поля задач доступны в мобильном приложении. o • Легко отслеживать и ставить задачи без использования компьютера. • 00:32:12 Вопросы и ответы o • Различие между задачами и проектами. o • Возможность создания задач для самоконтроля. o • Поиск задач по различным критериям, включая период и ответственных. o • Возможность передачи задач ответственному лицу. • 00:36:01 Делегирование задач В CRM перемещается непосредственно сам реальный заказ из задачи. o • Возможность делегирования задач внутри системы. o • Возможность смены ответственного и наблюдателя. o • Важность делегирования для контроля задач. • 00:37:00 Важность системы для бизнеса o • Система помогает управлять контактами, менеджерами и входящими обращениями. o • Учет всех обращений клиентов, даже если они не хотят покупать сейчас. o • История отношений с клиентами для мотивации и предложений. • 00:37:55 История отношений и напоминания o • Фиксация всех действий с клиентами в системе. o • Напоминания о делах и контактах для сотрудников. o • Важность плотного взаимодействия с клиентами. • 00:39:06 Управление отделом продаж o • Единый доступ к актуальной базе данных. o • Настройка прав доступа для сотрудников. o • Автоматическое сохранение контактов и сообщений. • 00:40:12 Работа с сделками o • Отображение всех сделок в системе. o • Информация о клиенте и его действиях. o • Напоминания о невыполненных делах для сотрудников. • 00:43:48 Мобильная версия o • Мобильная версия системы для работы в полях. o • Возможность управления сделками и контактами с телефона. o • Фильтрация и контроль сделок на разных стадиях. • 00:46:28 Аналитика и отчеты o • Важность системы аналитики для управления продажами. o • Большое количество отчетов для анализа работы менеджеров. o • Возможность тестирования мобильной версии и работы с ней. • 00:47:25 Детальные отчеты и аналитика o • Возможность создания детальных отчетов по всем показателям, включая выручку и воронку продаж. o • Использование фильтров для анализа эффективности сотрудников и рекламных каналов. o • Сквозная аналитика помогает оптимизировать рекламные кампании и распределять ресурсы. • 00:48:23 Серийный маркетинг o • Создание рассылок по электронной почте, SMS и через мессенджеры. o • Напоминание клиентам о товарах в корзине и предстоящих скидках. o • Инструмент помогает работать с текущей базой клиентов и проводить дополнительные продажи. • 00:49:28 Автоматизация работы o • Автоматизация работы в Битрикс24, включая создание сделок и взаимодействие с клиентами. o • Использование роботов для обработки входящих звонков и сообщений. o • Автоматизация бизнес-процессов, таких как подписание заявлений на отпуск без бумажной волокиты. • 00:50:35 Вопросы и ответы o • Ответы на вопросы о маркетинге и аналитике, а также о соблюдении законодательства в области PR. o • Возможность отвечать клиентам через WhatsApp, используя виджет на сайте. o • Интеграция мобильной версии с базовой версией для удобства работы. • 00:53:03 Создание сайтов и магазинов o • Создание сайтов и магазинов без программирования, используя готовые шаблоны. o • Возможность создания тематических лендингов и наполнения их контентом. o • Адаптация сайтов под мобильные устройства для улучшения видимости в поисковых системах. • 00:55:56 Заключение o • Призыв подписаться на соцсети и каналы для получения дополнительной информации и обучения. o • Благодарность за участие и прощание.
Что умеет Телефония Битрикс24 • 00:00:41 Введение и организационные моменты o • Приветствие участников вебинара. o • Представление ведущих: Екатерина Медведева и Александр Рабинок. o • Призыв задавать вопросы в чате и ставить лайки. o • Упоминание о записи вебинара и подписке на канал. • 00:01:41 Тема вебинара и подключение телефонии o • Обсуждение возможностей телефонии Битрикс24. o • Настройка и подключение телефонии для компании. o • Переход к основной части вебинара. • 00:02:40 Начало работы с телефонией o • Демонстрация пустого окна телефонии. o • Вкладка подключения и настройка работы колл-центра. o • Варианты подключения: аренда номера, использование АТС, подключение приложений. • 00:03:39 Аренда номера и использование АТС o • Аренда номера у оператора телефонии. o • Возможность аренды пакета номеров для рекламных кампаний. o • Подключение офисной или облачной АТС через SIP-коннектор. • 00:04:35 Приложения для телефонии o • Обзор различных приложений для телефонии. o • Подписка расширяет возможности подключения приложений. o • Фокус на стандартных методах подключения. • 00:05:33 Интеграция телефонии с другими инструментами o • Интеграция телефонии с CRM и другими модулями Битрикс24. o • Сохранение звонков в карточках клиентов. o • Автоматическое пополнение клиентской базы и повышение конверсии. • 00:07:39 Аренда номера o • Процесс аренды номера: выбор страны, типа номера и региона. o • Ежемесячный платеж и пополнение баланса телефонии. o • Различие между городскими, мобильными и федеральными номерами. • 00:09:02 Аренда номера o • Можно выбрать страну для аренды номера, даже если работаете не в России. o • Тарификация происходит по правилам страны, где арендуете номер. o • Для аренды номера нужно загрузить документы для подтверждения личности. • 00:10:02 Пакеты номеров o • Пакеты номеров удобны для использования в различных сценариях. o • Экономически выгоднее арендовать пакет номеров, чем каждый номер по отдельности. o • Пакеты упрощают учет статистики и рекламных каналов. • 00:11:02 Офисная и облачная АТС o • Возможность бесплатного тестирования офисной и облачной АТС. o • Для работы с Битрикс24 необходим SIP-коннектор, который можно арендовать. o • Аренда коннектора стоит 49 долларов в месяц. • 00:12:52 Тарифы и интеграция o • Тарифы зависят от способа подключения и региона. o • Приложения могут иметь свои правила тарификации. o • Обзор возможностей подключения и предварительные настройки. • 00:13:51 Настройки телефонии o • Общие настройки: номера по умолчанию, резервные номера, интерфейс звонков. o • Пользователи телефонии: список сотрудников, внутренние и исходящие номера. o • Возможность подключения физических телефонных аппаратов. • 00:16:42 Права доступа o • Настройка прав доступа для сотрудников. o • Роли: менеджер, администратор. o • Важность настройки прав доступа для безопасности и контроля. • 00:18:40 Применение телефонии o • Телефония может использоваться для различных задач бизнеса. o • Возможность организации продающего колл-центра или системы поддержки. o • Ограничения арендованных номеров: нельзя совершать экстренные вызовы и отправлять смс. • 00:21:26 Группы пользователей o • Группы пользователей в телефонии работают как очередь. o • Можно добавить сотрудников и выбрать схему распределения звонков. o • Звонки могут распределяться по очереди, одновременно всем или равномерно. • 00:23:25 Равномерное распределение o • Равномерное распределение учитывает текущую нагрузку на операторов. o • Система направляет звонки к тем, кто не разговаривает и имеет меньше звонков. o • Можно настроить количество гудков до перехода к следующему сотруднику. • 00:24:07 Обработка неотвеченных вызовов o • Можно включить автоответчик, если никто не ответил на звонок. o • Разрешено перехватывать звонки, что полезно для обслуживания клиентов. o • Можно создать несколько групп с разными настройками. • 00:26:31 Голосовое меню o • Голосовое меню позволяет клиентам выбирать нужный отдел или услугу. o • Это снижает нагрузку на менеджеров и улучшает обслуживание. o • Можно организовать голосовое меню для различных задач, таких как бронирование столика или заказ доставки. • 00:27:52 Голосовое меню o • Можно использовать текст или аудиофайл для голосового меню. o • Текст можно дополнить цифрами для выбора действий. o • Меню может быть многоуровневым и гибко настраиваемым. • 00:30:58 Настройка номеров o • Подключение и настройка арендованных номеров. o • Возможность вызова экстренных служб с арендованных номеров. o • Настройка групп номеров и общих параметров. • 00:33:47 Голосовое меню и маршрутизация o • Включение голосового меню для номеров. o • Настройка мелодии приветствия и микросвязи. o • Направление входящих звонков на ответственного менеджера. • 00:35:54 Фиксация контактов o • Создание лидов и сделок при отсутствии номера в базе. o • Возможность фиксации исходящих звонков. o • Указание источника звонка для аналитики. • 00:39:28 Оценка качества обслуживания o • Активация записи разговоров и расшифровка. o • Оценка качества обслуживания по пятибалльной шкале. o • Система может просить клиента оценить звонок после завершения разговора. • 00:41:12 Оценка и рабочее время o • Оценка звонков и чатов важна для поддержки. o • Включение рабочего времени номера и указание праздничных дней. o • Возможность добавления мелодий для нерабочего времени. • 00:42:12 Взаимодействие с клиентами o • Компании могут общаться с клиентами в разных стилях. o • Важно указывать действия при нерабочем времени, чтобы не обидеть клиентов. o • Автоответчик помогает клиентам понять, что компания не забросила их. • 00:44:11 Настройки и мелодии o • Настройка рабочего времени и исходящих звонков. o • Возможность выбора номера для исходящих звонков и резервного номера. o • Добавление мелодий для автоответчика и оценка качества работы менеджеров. • 00:46:06 Личные обращения o • Запись личных обращений для клиентов. o • Живые обращения лучше, чем роботизированные. o • Возможность отключения номера. • 00:47:02 Начало работы с телефонией o • Завершение настроек номера и подготовка к работе. o • Входящие и исходящие звонки, демонстрация работы системы. o • Возможность звонка из иконки телефона или карточки клиента. • 00:49:19 Сценарии и записи o • Проигрывание сценариев пропущенных звонков и нерабочего времени. o • Запись звонков и возможность прослушивания на турбо-режиме. o • Анализ работы компании через детализацию звонков и логи. • 00:53:31 Детальная статистика звонков o • Возможность фильтрации звонков по разным полям. o • Пример: поиск звонков, в которых сотрудник использовал слово "все равно". o • Возможность проверки гипотез и анализа работы сотрудников. • 00:54:47 Отчеты и аналитика o • Общий анализ звонков и эффективность менеджеров. o • Возможность отслеживания пиковых значений и пропущенных звонков. o • Важность правильного выбора отчетного периода для анализа. • 00:56:03 Гибкость фильтров и сравнение периодов o • Гибкие фильтры по номеру и сотруднику. o • Сравнение периодов для анализа сезонных нагрузок. o • Возможность установки целей для операторов по пропущенным звонкам. • 00:58:09 Прогнозирование и планирование o • Оценка пиковой нагрузки и планирование ресурсов. o • Пример: прогнозирование потока звонков в четверг. o • Возможность настройки времени ожидания для клиентов. • 01:00:17 Анализ работы сотрудников o • Графики и статистика для оценки работы сотрудников. o • Среднее время реакции на пропущенные звонки. o • Лидеры по пропущенным звонкам и их среднее время на звонок. • 01:01:15 Дополнительные приложения и инструменты o • Расширение возможностей Битрикс24 с помощью приложений. o • Доступ к дополнительным отчетам и инструментам для анализа. o • Возможность тестирования и выбора подходящих приложений. • 01:03:30 Тарифы и демо-режим o • Различные тарифы для команд с разными задачами. o • Возможность бесплатного тестирования инструментов. o • Демо-режим для тестирования телефонии. • 01:05:06 Заключение и обратная связь o • Призыв к обратной связи и оценке вебинара. o • Анонс следующего вебинара о виртуальном офисе Битрикс24. o • Приглашение подписаться на канал и следить за новыми видео.